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木村 恭子

電話応対でのNG敬語😲!あなたは大丈夫?

【NO.115】



こんちにわ(⌒∇⌒)


人財事業部の木村です☆



梅雨明けが待ち遠しいこの頃ですが


皆様いかがお過ごしでしょうか。


私は洗濯物がなかなか乾かず苦労しております(´;ω;`)



さて、社会人が身につけておくべきことはたくさんありますが、


その中でも電話のマナーは知らないと恥をかいてしまうことも少なくありませんよね💦


今も昔もビジネスシーンにおいて電話対応は、


会社全体の印象を左右するほど重要なものなのです。


今回は、電話応対で特に間違って使ってしまいやすいNG敬語を3つご紹介いたします!




1.もしもし 


電話の話初め、内容が聞きとれない、確認したいときなどに、


もしもしとよく使いますよね。


プライベートの電話では当たり前に使っている「もしもし」は実は、、


ビジネスシーンではNG。


もしもしの語源は「申す申す」の略語といわれており、


略語の使用はビジネスシーンでは相手に失礼にあたると言われています。


クレームにはなることは少ないですが、


上から目線だという印象を与えてしまうのでビジネスシーンではマナー違反となります。




では代用できるフレーズをいくつかご紹介します。


「お待たせいたしました」


「お電話ありがとうございます」「はい」


「はい、お電話代わりました」


「恐れ入ります、少しお電話が遠いようですので、もう一度お願いいたします。」など




2.「わかりました」「了解しました」


どちらも丁寧な言い方ではあるものの謙譲語ではないので、


お客様、取引先の方、目上の方には失礼にあたります。


正しくは「かしこまりました」「承知しました」です。




3.「お名前を頂戴できますでしょうか」


一見、謙譲語でお客様や目上の人に使用する敬語としては正しいのでは?


と思いますが、組み合わせがNGなのです。


意味としては「名前をもらう」、そもそも名前は人にあげるものではありませんよね。


名前を聞くときの正しい言い方


「恐れ入りますが、お名前を伺ってもよろしいでしょうか?」


「恐れ入りますが、お名前をお聞かせ願えますでしょうか?」


Point☆クッション言葉を使うととても好印象です。





いかがでしたか?


「もしもし」は特にうっかり使ってしまいそうになりますね、、^^;



プライベートの電話ではつい使ってしまいがちな言い回しや表現なども、


いざビジネスのシーンで使ってしまうと、相手に対して不快な印象を与えかねません。



日々の生活やビジネスシーンから正しい言葉遣いを意識しておくことで、


より丁寧な電話対応につなげていけるかと思います。



勤務先で電話対応をする際の参考にいただけたらと思います😊🌸



 

レオフランマ株式会社


・人財事業部

・福祉事業部

・総合管理部


TEL:06-4392-7643

FAX:06-7632-3393



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